社員研修
新入社員研修をはじめ、接客接遇マナー、電話応対、クレーム対応、ハラスメント対策、管理職育成など、人材教育に効果的な集合研修を行います。
知識や気づきを得るだけでなく、事例から考察するケーススタディや、「どうすると良いか」を考え抜く力を付けるブレインストーミング、実務実践的なOJTなど、その課題に最適な手法を取り入れた研修を行います。
単発のスポット研修から年間プランまで、課題や階層、ご予算に合わせてカスタマイズいたします。
1回2時間から可能。
研修後は、アンケート結果分析レポートまたは研修所感をお届けします。
表示料金は、2時間・参加者20名以内を基本とした最小参考料金です。
研修テーマ、実施時間、対象者、人数、カスタマイズ内容に応じてお見積りします。
基本の事前打合せ、研修内容・テキストの調整、研修後のアンケート分析または講師所感を含みます。
能力開発・コーチング
目標達成コーチング
リーダー、管理職、経営者やその候補となる人材を、個々の能力を生かしつつ、成長するためのサポートを行います。
定期的な対話とフィードバックを通じて、目標達成に向けた行動を支援します。
感情・思考・行動を 適切に活用する知能「EQ」の能力開発
対象者のEQ測定を実施することで「あと一歩のところまで来ている」というときに陥りがちな、”同じパターンの繰り返し” を防いだり、潜在的に持ち合わせている強みの開発に繋げたりしながら、その人物にあった育成方法で無理なく支援することができます。
使用ツール：Six Seconds
SEI EQ リーダーシップレポート
ブレイン ブリーフ プロファイル
このEQ検査とコーチングは、個人の方でもお申し込みが可能です。
※目指す目標に対しどのプランが適しているかは、無料相談にてご案内します。
接客覆面調査
業務品質モニタリング
店舗スタッフの実際の接客品質を、お客様目線で客観的に評価します。
”覆面調査”は、調査員であることを明かさず、スタッフの接客応対の仕方や言葉のかけ方、連携の様子、店内清掃（クリンリネス）などを確認します。
”業務品質モニタリング”は、指導者として訪問し、覆面調査同様に行動の質を確認し、その場でフィードバックや指導を行います。
いずれも事前にヒアリングした内容に沿った評価シートを用いて行います。
評価結果や報告書では、課題点のみならず、他社より優れた強みの再確認にも繋げることができます。
電話応対の品質を評価する”電話覆面調査”も可能です。
社外人事顧問・社外人事執行役員
客観的な視点で、人事戦略の策定や組織課題の解決をサポートします。
社外人事顧問の役割
経営目標に沿った採用基準、評価制度、育成などの人事全体の設計・改善を支援します。
経営上の意思決定権や業務執行の権限は持たず、助言・コンサルティングに特化しています。
社外人事執行役員の役割
策定された人事戦略を現場に落とし込み、プロジェクトの進行やチームのマネジメントなど、業務を自ら遂行します。必要な場面では対外的な役割も担います。
いずれも、人材を獲得するための採用戦略や、従業員のモチベーションを引き出す評価、等級制度の設計に携わり、就業規則の整備や労務トラブルの防止策等についても支援いたします。
その他、経営戦略に合わせて
”女性リーダー育成” ”女性活躍推進” のサポートも承ります。
現状課題や見積など、まずはお気軽にお問い合わせください。
30分のオンライン無料相談も随時承ります。
貴社についてヒアリングさせていただいたうえで最適なご提案をさせていただきます。